Politica di Rimborso

Introduzione

CS Gaming Hub ("noi", "nostro", o "il Sito") si impegna a garantire la soddisfazione dei clienti per tutti i servizi e i prodotti offerti. Questa Politica di Rimborso illustra le procedure e le condizioni per richiedere e ottenere rimborsi per acquisti effettuati attraverso il nostro sito web.

Ti invitiamo a leggere attentamente questa politica prima di effettuare qualsiasi acquisto sul nostro sito, in quanto definisce i tuoi diritti e i nostri obblighi in relazione ai rimborsi.

1. Politica generale di rimborso

CS Gaming Hub offre rimborsi per i seguenti tipi di acquisti, soggetti alle condizioni specificate di seguito:

1.1 Servizi digitali e abbonamenti

I nostri servizi digitali includono:

• Abbonamenti premium al sito
• Guide e analisi di mercato esclusive
• Consulenze personalizzate
• Corsi di trading di skin CS2

1.2 Vendita di prodotti fisici

Nel caso in cui offriamo prodotti fisici come merchandising o altro materiale promozionale, si applicano politiche di rimborso specifiche che troverai in dettaglio nelle sezioni seguenti.

2. Condizioni per il rimborso

2.1 Servizi digitali e abbonamenti

Per i servizi digitali e gli abbonamenti, offriamo rimborsi alle seguenti condizioni:

• Periodo di ripensamento: 14 giorni dalla data di acquisto, a condizione che il servizio non sia stato utilizzato in modo significativo
• Problemi tecnici: Se il servizio non può essere fruito a causa di problemi tecnici dal nostro lato, nonostante i tentativi ragionevoli di accedervi
• Descrizione inaccurata: Se il servizio risulta significativamente differente dalla descrizione fornita al momento dell'acquisto

2.2 Prodotti fisici (se applicabile)

Per i prodotti fisici, offriamo rimborsi alle seguenti condizioni:

• Periodo di restituzione: 30 giorni dalla data di ricevimento del prodotto
• Condizione del prodotto: Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, non utilizzato e nella confezione originale
• Prodotto difettoso: Se il prodotto è difettoso o danneggiato al momento della consegna
• Errore di spedizione: Se è stato inviato un prodotto errato

3. Acquisti non rimborsabili

I seguenti tipi di acquisti non sono rimborsabili:

• Servizi digitali che sono stati utilizzati in modo significativo (oltre il 20% del contenuto visualizzato o fruito)
• Abbonamenti dopo il periodo di ripensamento di 14 giorni
• Contenuti digitali la cui fornitura è iniziata con il consenso esplicito del cliente e con la rinuncia al diritto di recesso
• Prodotti fisici che sono stati utilizzati, danneggiati o la cui confezione originale è stata aperta (salvo il caso di prodotti difettosi)
• Prodotti personalizzati o realizzati su misura
• Consulenze o sessioni di coaching che sono già state erogate

4. Tempi di elaborazione dei rimborsi

Una volta approvata la richiesta di rimborso, elaboreremo il rimborso secondo le seguenti tempistiche:

4.1 Tempi di elaborazione

Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni lavorativi dalla data di approvazione della richiesta. L'accredito effettivo sul tuo metodo di pagamento dipenderà dalle politiche del tuo istituto finanziario:

• Carte di credito/debito: 5-10 giorni lavorativi
• PayPal: 1-3 giorni lavorativi
• Bonifico bancario: 3-7 giorni lavorativi
• Criptovalute: 1-2 giorni lavorativi (soggetto alla conferma della blockchain)

4.2 Metodo di rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diversamente concordato:

• Gli acquisti effettuati con carta di credito/debito saranno rimborsati sulla stessa carta
• I pagamenti PayPal saranno rimborsati sullo stesso account PayPal
• I pagamenti in criptovaluta saranno rimborsati in criptovaluta o in valuta fiat, a seconda della fattibilità tecnica e delle preferenze del cliente

5. Procedura per richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, segui queste semplici procedure:

5.1 Servizi digitali e abbonamenti

1. Accedi al tuo account su CS Gaming Hub
2. Vai alla sezione "I miei acquisti" o "Abbonamenti"
3. Seleziona il servizio o l'abbonamento per cui desideri un rimborso
4. Clicca sul pulsante "Richiedi rimborso"
5. Compila il modulo di richiesta rimborso, indicando il motivo della tua richiesta
6. Invia la richiesta e conserva il numero di riferimento

5.2 Prodotti fisici (se applicabile)

1. Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo refunds@csgaminghub.com per ottenere un numero di autorizzazione al reso (RMA)
2. Include nella tua email il numero d'ordine, i dettagli del prodotto e il motivo del reso
3. Una volta ricevuto il numero RMA, impacchetta il prodotto nella sua confezione originale
4. Includi una copia della fattura originale e il numero RMA
5. Spedisci il pacco all'indirizzo fornito dal servizio clienti
6. Conserva la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento

5.3 Informazioni richieste

Per elaborare la tua richiesta di rimborso, avremo bisogno delle seguenti informazioni:

• Il tuo nome completo e indirizzo email
• Numero d'ordine o riferimento di acquisto
• Data dell'acquisto
• Motivo dettagliato della richiesta di rimborso
• Eventuali prove o screenshot che supportino la tua richiesta (se applicabile)

6. Rimborsi parziali

In alcune circostanze, potremmo offrire rimborsi parziali:

• Per abbonamenti utilizzati per una parte significativa del periodo di abbonamento
• Per pacchetti di servizi di cui sono stati utilizzati solo alcuni componenti
• Per prodotti fisici restituiti che presentano segni di utilizzo o danni minori
• Per servizi premium in cui sono state fruite solo alcune funzionalità

L'importo del rimborso parziale sarà determinato in modo equo, considerando la porzione del servizio o prodotto effettivamente utilizzata o il valore residuo.

7. Costi associati ai rimborsi

7.1 Costi di transazione

CS Gaming Hub non addebita commissioni amministrative per l'elaborazione dei rimborsi. Tuttavia, in alcuni casi potrebbero essere applicabili le seguenti spese:

• Commissioni di transazione addebitate da terze parti come banche o processori di pagamento
• Differenze di cambio valuta, nel caso di pagamenti internazionali
• Commissioni di trasferimento per rimborsi su metodi di pagamento alternativi

7.2 Costi di spedizione (per prodotti fisici)

Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti fisici sono generalmente a carico del cliente, tranne nei seguenti casi:

• Prodotti difettosi o danneggiati al momento della consegna
• Prodotti errati inviati per nostro errore
• Casi specifici in cui abbiamo concordato di coprire i costi di restituzione

8. Eccezioni alla politica di rimborso

Ci riserviamo il diritto di valutare richieste di rimborso al di fuori delle condizioni sopra elencate in circostanze eccezionali, come:

• Problemi tecnici prolungati che impediscono l'accesso ai servizi
• Modifiche significative ai servizi o alle condizioni dopo l'acquisto
• Circostanze personali straordinarie documentate
• Errori di fatturazione o addebiti duplicati

Tali eccezioni saranno valutate caso per caso dal nostro team di supporto clienti.

9. Gestione delle controversie

Se non sei soddisfatto della nostra decisione riguardo alla tua richiesta di rimborso, puoi:

• Richiedere un riesame della decisione contattando il nostro servizio clienti all'indirizzo disputes@csgaminghub.com
• Fornire ulteriori informazioni o prove a supporto della tua richiesta
• Richiedere la mediazione attraverso la piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR) se sei un cliente nell'UE
• Contattare l'autorità per la protezione dei consumatori nella tua giurisdizione

Ci impegniamo a risolvere ogni controversia in modo equo e tempestivo.

10. Contatti per domande sui rimborsi

Per qualsiasi domanda riguardante la nostra politica di rimborso o per assistenza con una richiesta specifica, puoi contattarci attraverso i seguenti canali:

• Email per rimborsi: refunds@csgaminghub.com
• Email per controversie: disputes@csgaminghub.com
• Telefono: +442047126815 (Lunedì-Venerdì, 9:00-18:00 GMT)
• Chat dal vivo: Disponibile sul sito web durante l'orario di ufficio
• Modulo di contatto: Visita la nostra pagina di contatto

I nostri agenti del servizio clienti sono disponibili per aiutarti e risponderanno alla tua richiesta entro 2 giorni lavorativi.

11. Modifiche alla politica di rimborso

CS Gaming Hub si riserva il diritto di modificare questa politica di rimborso in qualsiasi momento. Eventuali modifiche entreranno in vigore immediatamente dopo la pubblicazione sul nostro sito web.

Qualsiasi richiesta di rimborso sarà gestita in base alla politica in vigore al momento dell'acquisto.

Ti consigliamo di controllare regolarmente questa pagina per eventuali aggiornamenti. Le modifiche sostanziali a questa politica saranno notificate tramite email agli utenti registrati.